Підтримка

Щось не так? Напишіть.

Листи читає одна людина, і відповідь отримує кожен.

Вкажіть платформу (iOS чи Android), версію застосунку і що саме ви робили, коли виникла проблема. Скріншот зазвичай знімає зайві уточнення.

Покупки

Куплене не з’явилося

Спершу відкрийте в застосунку магазин і натисніть «Відновити покупки». Зазвичай цього досить: покупки прив’язані до вашого акаунта Cantle, а не до пристрою. Якщо не допомогло, напишіть нам і додайте чек із магазину.

Скасування Pro

Pro скасовують там, де купували, а не в самій грі: App Store → ваше ім’я → Підписки або Google Play → Платежі та підписки. Скасуйте щонайменше за 24 години до кінця періоду — і наступного списання не буде.

Після скасування Pro працює до кінця оплаченого періоду. Видалення застосунку підписку не скасовує: вона оформлена у вашому обліковому записі магазину, а не в грі.

Якщо ви купили Pro на iPhone, а тепер граєте на Android, скасовувати однаково треба в Apple — гроші списує саме цей магазин.

Повернення коштів

Оплату приймаємо не ми, а Apple і Google, тож і гроші повертає той магазин, де ви купували.

• App Store — reportaproblem.apple.com
• Google Play — ваша історія замовлень

Якщо магазин відмовив, а ви вважаєте списання помилковим, однаково напишіть нам — ми перевіримо, що сталося з нашого боку.

Ваш акаунт і ваші дані

В акаунті Cantle немає ні пошти, ні пароля, тож і відновлювати пароль не доведеться. На пристрої зберігається анонімний ідентифікатор, а за кодом друга вас знаходять інші гравці.

Щоб отримати копію того, що ми зберігаємо, виправити її або видалити акаунт разом з усім, що до нього прив’язане, напишіть на [email protected]. Додайте код друга, бо без нього ми не визначимо, який акаунт ваш. Що саме зберігається і як довго — у політиці приватності.

У застосунку: Налаштування → Видалити акаунт і дані, унизу налаштувань. Ваші записи в таблицях лідерів стануть анонімними, ім’я, код друга й список друзів буде стерто з сервера, а дані на телефоні — видалено. Підписку це не скасовує: її скасовують у налаштуваннях підписок App Store або Google Play, а чек у магазині лишається, тож «Відновити покупки» поверне куплене на новий акаунт. Якщо скористатися кнопкою не вдається, напишіть на [email protected] і вкажіть код друга.

Переїзд на новий телефон

На старому телефоні відкрийте Налаштування → Код відновлення акаунта. Код показується лише раз і діє лише раз, тож скопіюйте його, поки не закрили екран. Введіть його на новому телефоні — акаунт перейде разом із серією, історією, друзями й покупками, навіть якщо новий телефон на іншій платформі: покупки прив’язані до акаунта Cantle, а не до магазину. Якщо після переїзду якоїсь покупки бракує, натисніть «Відновити покупки» в магазині застосунку. Без коду ми не можемо визначити, який акаунт був ваш.

Скарга на гравця

Імена гравців видно в щоденній таблиці лідерів. Якщо якесь ім’я образливе, поскаржтеся просто з таблиці в застосунку — скарга надійде до нас разом з усіма потрібними подробицями.

Безпека

Якщо ви знайшли вразливість, напишіть на [email protected] з деталями, достатніми для відтворення, і дайте час на виправлення до публікації. Ми повідомимо вам, коли її усунемо.