Підтримка

Щось не так? Напишіть.

Цю скриньку читає одна людина, і кожен лист отримує відповідь.

Напишіть платформу (iOS чи Android), версію застосунку і що саме ви робили, коли все пішло не так. Скріншот зазвичай економить одне коло запитань.

Покупки

Куплене не з'явилося

Спершу відкрийте магазин у застосунку й відновіть покупки — це вирішує більшість випадків, бо куплене закріплене за вашим акаунтом Cantle, а не за пристроєм. Якщо не допомогло, напишіть нам і додайте чек із магазину.

Скасування Pro

Pro скасовують там, де купували, а не в грі: App Store → ваше ім'я → Передплати або Google Play → Платежі та передплати. Скасуйте щонайменше за 24 години до кінця періоду — і наступного списання не буде.

Скасування не вкорочує вже оплачене: Pro працює до кінця періоду. Видалення застосунку підписку не скасовує, бо вона живе у вашому обліковому записі магазину, а не в грі.

Якщо ви купили Pro на iPhone, а тепер граєте на Android, скасовувати все одно в Apple: це єдиний запис, з якого її колись списували.

Повернення коштів

Гроші приймаємо не ми, а Apple і Google, тому й повертає їх той магазин, у якому ви купували.

• App Store — reportaproblem.apple.com
• Google Play — ваша історія замовлень

Якщо магазин відмовив, а ви вважаєте списання помилковим, напишіть усе одно — ми подивимось, що сталося з нашого боку.

Ваш акаунт і ваші дані

В акаунті Cantle немає ні пошти, ні пароля, тож і скидати нічого. На пристрої зберігається анонімний ідентифікатор; код друга в застосунку — це те, за чим вас знаходять інші.

Щоб отримати копію того, що ми зберігаємо, виправити її або видалити акаунт разом з усім, що до нього прив'язане, напишіть на [email protected]. Додайте код друга — без нього ми не визначимо, який акаунт ваш. Що саме зберігається і як довго — у політиці приватності.

У застосунку: Налаштування → Видалити акаунт і дані, унизу налаштувань. Це знеособлює ваші записи в таблицях лідерів, стирає ім'я, код друга та дружні зв'язки з сервера й видаляє те, що зберігається на телефоні. Передплату це не скасовує — її скасовують у налаштуваннях передплат App Store або Google Play, а чек у магазині лишається, тож «Відновити покупки» поверне куплене на новий акаунт. Якщо до кнопки не дістатися, напишіть на [email protected] і вкажіть код друга.

Переїзд на новий телефон

На старому телефоні відкрийте Налаштування → Код відновлення акаунта. Код показується один раз і спрацьовує один раз, тож скопіюйте його, не залишаючи екран. Введіть його на новому телефоні — акаунт перейде разом із серією, історією, друзями й покупками, зокрема й на телефон іншої платформи, бо куплене закріплене за вашим акаунтом Cantle, а не за окремим магазином. Якщо після переїзду чогось бракує, «Відновити покупки» в магазині застосунку прочитає чек напряму й доповнить. Без коду ми не можемо визначити, який акаунт був ваш.

Скарга на гравця

Імена видно в щоденній таблиці лідерів. Якщо якесь із них образливе, поскаржтесь просто з таблиці в застосунку — скарга прийде до нас разом із контекстом.

Безпека

Якщо ви знайшли вразливість, напишіть на [email protected] з деталями, достатніми для відтворення, і дайте час на виправлення до публікації. Ми повідомимо, коли закриємо.