Підтримка

Щось не так? Напишіть.

Цю скриньку читає одна людина, і кожен лист отримує відповідь.

Напишіть платформу (iOS чи Android), версію застосунку і що саме ви робили, коли все пішло не так. Скріншот зазвичай економить одне коло запитань.

Покупки

Куплене не з'явилося

Спершу відкрийте магазин у застосунку й відновіть покупки — це вирішує більшість випадків, бо ваші права прив'язані до акаунта Apple чи Google, а не до пристрою. Якщо не допомогло, напишіть нам і додайте чек із магазину.

Повернення коштів

Гроші приймаємо не ми, а Apple і Google, тому й повертає їх той магазин, у якому ви купували.

• App Store — reportaproblem.apple.com
• Google Play — ваша історія замовлень

Якщо магазин відмовив, а ви вважаєте списання помилковим, напишіть усе одно — ми подивимось, що сталося з нашого боку.

Ваш акаунт і ваші дані

В акаунті Cantle немає ні пошти, ні пароля, тож і скидати нічого. На пристрої зберігається анонімний ідентифікатор; код друга в застосунку — це те, за чим вас знаходять інші.

Щоб отримати копію того, що ми зберігаємо, виправити її або видалити акаунт разом з усім, що до нього прив'язане, напишіть на [email protected]. Додайте код друга — без нього ми не визначимо, який акаунт ваш. Що саме зберігається і як довго — у політиці приватності.

ЗАПОВНИТИ: якщо в застосунку є кнопка видалення акаунта, вкажіть де. Google очікує або шлях у застосунку, або веб-форму, яка не вимагає листування.

Переїзд на новий телефон

ЗАПОВНИТИ: що саме переноситься і що для цього треба зробити. Це найчастіше питання до підтримки в грі з акаунтом, прив'язаним до пристрою.

Скарга на гравця

Імена видно в щоденній таблиці лідерів. Якщо якесь із них образливе, поскаржтесь просто з таблиці в застосунку — скарга прийде до нас разом із контекстом.

Безпека

Якщо ви знайшли вразливість, напишіть на [email protected] з деталями, достатніми для відтворення, і дайте час на виправлення до публікації. Ми повідомимо, коли закриємо.